Expéditions

Les produits en stock: délai d’expédition de 24 à 48 heures, jours ouvrés (hors opérations particulières et périodes particulières ou les conditions sont modifiées et affichées visiblement)

Les produits «sur commande»: ces produits ne sont pas tenus en stock. La mention "Sur commande délai ….." apparaît sur la fiche de l’article.
Ils sont approvisionnés après confirmation de votre commande. Le délai "moyen" d'expédition de ce type d'article est de 7 jours...
Malgré ces informations et étant tributaires de nos fournisseurs, nous ne pouvons garantir des délais d’approvisionnement fermes.
Si le délai devait être rallongé, nous vous en informerons. Dans ce cas, il vous appartiendra de maintenir ou d’annuler votre commande sans frais, l'intégralité de votre règlement vous sera remboursé.

Les produits en rupture momentanée: ces produits sont en cours de réapprovisionnement. La mention "Produit en rupture de stock“ apparaît sur la fiche de l’article. Nous renouvelons notre stock régulièrement.
Si vous désirez un produit qui est en rupture de stock vous avez la possibilité de le réserver par email et nous vous tiendrons informé du délai d'expédition.


Pour toute information complémentaire ou demande de délai avant achat, n’hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone 0388329131.

Livraisons

Coliposte Colissimo avec suivi

 - La livraison de vos colis est réalisée sous 48 heures par Colossimo Suivi en France métropolitaine à compter de sa prise en charge par leurs soins (à ce délai il faut ajouter notre délai d'expédition entre 24 et 48 jour ouvré). Votre commande vous est livrée du lundi au samedi. Suivi de votre colis en ligne par l'envoi d'un mail de notre partenaire Coliposte.

En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien, absence de numéro sur le lieu de livraison, code d'accès non transmis lors de la commande...), le livreur dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité (ou procuration signée de votre part). Sans réponse sous les 15 jours suivants, Le colis sera retourné chez Kustom Workshop.   

Nous envoyons les colis en Colissimo Access (sans contre signature).  

Pour toute commande supérieure à 89 euros, les frais de port sont gratuits et le colis est automatiquement expédié en Colissimo Expert (contre signature, sur toute la France).

Pour le suivi de vos colis:  https://www.coliposte.fr/
 

Chronopost Chrono13

 - La livraison de vos colis est réalisée sous 24 heures par Chrono13 de Chronopost en France métropolitaine, Andore ou Monaco. Pour une commande passée avant 13h avec la solution chrono13 vous êtes livré avant 13h le lendemain. Votre commande vous est livrée du lundi au vendredi. Suivi de votre colis en ligne par l'envoi d'un mail de notre partenaire Chronopost.

   En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien, absence de numéro sur le lieu de livraison, code d'accès non transmis lors de la commande...), le livreur dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité (ou procuration signée de votre part). Sans réponse sous les 15 jours suivants, Le colis sera retourné chez Kustom Workshop. 


Pour le suivi de vos colis: http://www.chronopost.fr/


Dans le cas d'une urgence, d'un impératif ou d'une demande particulière, merci de prendre contact avec nous!
contact@kustomworkshop.com

Pour plus de détails, consultez nos conditions générales de vente.

Frais de ports

France métropolitaine et international

Vers la France Métropolitaine:

Tarif unique 5,50 euros en colis suivi et de 4 Euros pour la livraison en Points Relais. 
(pour des colis dont le poids n'excède pas 5,00 kg)

Livraison gratuite en France métropolitaine à partir de 89 euros d'achats!
(Valable uniquement sur la solution Colissimo)


Vers l'Outre-Mer:
 
Les colis sont transmis par colissimo expert (contre signature).
 
Délais J+5 à J+7 jours ouvrables.
 
Les gratuités sont les suivantes:
  • Zone OM1 de La Poste à partir de 190 € d'achats
  • Zone OM2 de La Poste à partir de 300 € d'achats
 
Vers l'international:
Nouveaux tarifs !
 
Kustom Workshop expédie vos colis vers les pays de la zone Europe listé ci-dessous.
Pour tous ces pays le délai moyen d'acheminement donné par la poste est J+3 à J+8 jours ouvrables
 
Zone 1 gratuité 150 €
Belgique
Allemagne
Luxembourg
Pays Bas

Tarif forfaitaire: 6,80 €
Frais d'échange: 7,00€

Zone 2 gratuité 180 €
Italie
Suisse
Espagne
Grande Bretagne

Tarif forfaitaire: 15,00 €
Frais d'échange: 9,00€
 
Zone 3 gratuité 200€
Autriche
Danemark
Irlande
Portugal

Tarif forfaitaire: 16,00 €
Frais d'échange: 10,00€

Pour connaître le montant réel de vos frais de port il vous suffit d'ajouter les articles qui vous intéressent à votre panier, de vous enregistrer (ou de vous connecter si vous êtes déjà client), d'indiquer votre adresse de livraison et de consulter le montant re-calculé en cliquant sur "continuer" sur la page livraison de votre panier.
 
Pour tout autre destination veuillez nous contacter nous serons heureux de vous faire une offre personnalisée.

Retour et échange de marchandise

Conditions de retour

Si un produit reçu ne vous donne pas entière satisfaction, vous avez 30 jours pour nous le retourner à partir de la date de réception du colis.
Nous vous conseillons fortement de prendre au plus vite contact avec nos services pour que nous puissions réserver la taille de remplacement le cas échéant. 

Les produits retournés doivent être dans un parfait état de reventene pas avoir été portés ou salis, repliés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels.
Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements (caleçons, boxers et slips) ne sont pas repris.

Si ces conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de refuser le retour et par la même occasion le remboursement. Merci de votre compréhension. 


Comment faire un retour ?

Vous avez reçu votre colis et vous souhaitez retourner un produit, pas de problème !
Pour que votre retour soit accepté, vous devez suivre notre procédure de retour.
Contactez-nous par email par ce lien ou à l'adresse sav@kustomworkshop.com en indiquant votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner et les raisons de votre retour. Si votre retour concerne un échange indiquer la taille que aimeriez réserver.
Lors de l'expédition de votre colis indiqué sur papier libre ou sur la copie de votre commande, que vous glisserez dans votre colis, votre choix facilitant ainsi la logistique.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'envoyer vos retour via Colissimo de La Poste pour bénéficier d'un suivi.

Echange ou remboursement?
A réception de vos produits, nous pouvons soit vous envoyer la taille que vous aurez réservé soit créditer immédiatement votre compte d'un bon d'achat égal au montant des produits retournés, soit vous rembourser sous 14 jours, selon votre préférence.

Comment échanger un produit?

Pour un retour simple (le produit ne vous plaît pas ou toute autre raison) les frais de port entre votre domiciliation et Kustom Workshop sont à votre charge.

Pour un retour avec échange (la taille ne convient pas ou toute autre raison) les frais de port entre votre domiciliation et Kustom Workshop sont à votre charge, les frais de retour de produit (nouvelle taille) vous serons facturés à hauteur  de 4,50 euros TTC lors du 1er échange (ce montant est inférieur au minimum de la Poste qui est de 6,00 euros TTC et d'un coût moyen d'expédition qui est de 7,50 euros). 
Si vous décidez de le renvoyer une nouvelle fois pour échange vous payerez un montant forfaitaire de 6,90 euros TTC par renvoi.

Pour procéder à un échange:
- prenez contact avec nous par email pour réserver votre nouvelle taille et vérifier que celle-ci est disponible
- renvoyez votre colis à l'adresse ci-dessous accompagné d'un chèque de 4,50 euros (pour la France métropolitaine) à l'ordre de General Workshop.

Pour les retours de produits qui sont consécutifs à une erreur de Kustom Workshop tous les frais vous seront intégralement remboursés ou crédités sur votre compte Kustom Workshop (selon votre choix).

Adresse de retour:

KUSTOM WORKSHOP
General Workshop
39 rue du château
67380 LINGOLSHEIM

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