Les questions les plus fréquentes

Client Kustom Workshop vous avez besoin d'un coup de pouce ?

Je ne sais pas quelle taille choisir?

Afin de vous aider au mieux dans le choix de vos futurs achats nous vous avons mis à disposition un guide des tailles via le lien suivant: http://www.kustomworkshop.com/conseil-sur-les-tailles.html
Des informations vous seront fournies selon les produits et n'hésitez pas a bien lire le descriptif de la page du produit car nous avons pour habitude de mettre des annotations sur certains articles concernant la façon dont le textile a été travaillé.

Quels sont les délais d'expédition?

Nous effectuons des expéditions dans un délais de 24 à 48h après la validation de votre commande. Les colis sont ensuite déposés aux services postaux qui traîtent la livraison de vos articles. La livraison en colissimo standard est ensuite effectuée sous 48h. Et si vous souhaitez une livraison sous 24h pensez au service Chrono13. De plus amples informations sur nos services de livraisons sont disponibles au lien suivant: http://www.kustomworkshop.com/conseils-et-tailles.html

Comment suivre mon colis?

Lorsque nous expédions votre colis vous recevez un email qui vous confirme que votre colis est expédié. Cet email comporte un lien par lequel, en un simple clic, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis.

Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de ma commande, quelle recours?

Il est possible que l'email n'ai pas été renseigné correctement lors de votre inscription (une  faut de frappe est fréquente). Nous vous invitons à retourner sur votre compte client et de  vérifier si votre adresse mail est bien renseignée. Si ce n'est pas le cas vous pouvez la  modifier immédiatement. Ensuite envoyez nous un mail par le formulaire SAV et nous vous  enverrons votre suivi de commande.

Comment procéder si je pense qu'il manque un article dans mon colis?

Regardez bien dans votre colis et notamment sur la facture fournie avec votre commande. Si un article manque et doit être expédié ultérieurement nous avons pour habitude de l'annoter sur votre facture. Si aucune annotation ne figure et que votre article n'est pas présent dans le colis nous vous invitons à nous contacter via le lien suivant: Formulaire de contact SAV

Quelle est la procédure pour échanger un article ou être remboursé?

Vous bénéficiez d'un délais de 30 jours pour faire une demande d'échange ou de remboursement. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail via la prise de contact SAV et de nous formuler votre volonté (échange pour une autre taille en précisant la taille souhaitée ou le remboursement de l'article, la raison du remboursement est souhaitée afin de nous permettre d'évaluer ce qui n'a pas convenu sur l'article proposé). Suite à la prise de contact le SAV vous validera votre échange ou votre remboursement et vous bénéficierez d'un délais de 7 jours pour nous renvoyer votre article à compter du jour de la réponse SAV.
La démarche de retour à entreprendre est expliquée via le lien suivant: http://www.kustomworkshop.com/conseils-et-tailles.html

Comment m'assurer que vous avez bien réceptionné mon retour?

A réception de votre retour vous êtes automatiquement informé de la prise en charge de l'échange ou du remboursement par notre service.

Puis-je échanger mon retour pour un autre article?

Vous avez effectivement la possibilité d'échanger un retour pour un autre article. Afin de vous assurer de la disponibilité de ce nouvel article nous vous invitons à le stipuler lors de votre prise de contact via le formulaire SAV.

Que faire si mon article est défectueux?

Rien de plus simple! Il vous suffit de nous contacter par le formulaire SAV disponible par le lien suivant: Formulaire de contact SAV ou directement par téléphone pour nous informer de la situation. Nous vous réservons automatiquement un article de remplacement et nous effectuerons l'envoi dès réception de votre article déféctueux.
Les frais de retour et de renvoi de l'articles seront pris à notre charge.

Comment puis-je savoir si un article actuellement en rupture sera à nouveau en stock?

Vous avez vu un article, il vous plait, mais votre taille n'est actuellement plus en stock...  N'hésitez pas à nous contacter! Il vous suffit de prendre contact avec nos services via le formulaire de contact au lien suivant:  Formulaire de contact SAV ou de nous joindre au  numéro suivant :03.88.32.91.31. N'oubliez pas de nous indiquer la référence de l'article et la  taille souhaitée.

A combien s'élève les Frais de Ports?

En France Métropolitaine les frais de ports sont au tarif fixe de 5,50 Euros pour toute commande à moins de 100 Euros. Et pour toutes les commandes à partir de 100 Euros et plus les frais de ports vous sont offerts. Pour les tarifs des pays hors France Métropolitaine le descriptif précis des tarifs est disponible via le lien suivant: http://www.kustomworkshop.com/conseils-et-tailles.html

Comment puis je m'assurer de la confidentialité de mes informations?

Dans le respect de la loi du 6 janvier 1978 de la Commission Internationale de l'Informatique et des Libertés nous protégeons la confidentialité des données fournies par vos soins à l'aide d'un mot de passe choisi par vos soins et que vous seul vous pouvez modifier à tout moment. Pour plus d'informations concernant la mise en place des règles de confidentialité sur notre site veuillez cliquer sur le lien suivant: http://www.kustomworkshop.com/securite-des-paiements.html.

Le moyen de paiement est il vraiment fiable?

Grâce aux technologies employées et à l'absence d'imprimé mentionnant en clair le numéro de carte bancaire, nous vous affirmons qu'il est plus sécurisant de payer avec sa carte bancaire sur les sites affiliés à PAYBOX que dans la plupart des commerces de proximité.

L'ensemble des phases de paiement à réaliser entre l'acheteur et PAYBOX est entièrement crypté et protégé. Le protocole utilisé est SSL couplé à de la monétique bancaire.

Cela signifie que les informations liées à la commande et le numéro de la carte bancaire ne circulent pas en clair sur Internet.
Le numéro de carte bancaire n'est imprimé sur aucun papier, facture, facturette ou autre listing.
Le commerçant n'a pas connaissance des numéros de cartes.
PAYBOX ne conserve pas les numéros de carte après avoir transmis la transaction de paiement à la banque du commerçant.
Ainsi, aucune personne n'a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée aux  coordonnées cartes bancaires des acheteurs.


Le risque de se faire " pirater " son numéro de carte bancaire lors d'un achat sur un site  Internet doté de PAYBOX SYSTEM est nul.

Plus d'information sur la sécurité ici: http://www.kustomworkshop.com/securite-des-paiements.html.

Pour toute autre question contacter le service client ! ici contact@kustomworkshop.com
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